Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Unsere Standardlieferzeit beträgt 7–14 Werktage in die USA und 14–31 Tage für internationale Bestellungen. Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
2. Liefert Maisonova auch international?
Ja, wir versenden weltweit! Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Zielland variieren können. Alle internationalen Sendungen erhalten ebenfalls eine Sendungsverfolgung.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den aktuellen Status deiner Lieferung ganz einfach auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.
4. Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung (Tracking-Information)?
Deine Tracking-Informationen werden so schnell wie möglich nach dem Versand deiner Bestellung bereitgestellt. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Informationen im System aktualisiert werden.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für die meisten Länder an. In einigen Fällen (z. B. entlegene Regionen oder Sonderlieferungen) können zusätzliche Versandkosten anfallen, die beim Checkout angezeigt werden.
6. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice unter maisonova.store@gmail.com mit Fotos des Artikels. Wir finden gemeinsam eine schnelle und faire Lösung – Ersatz oder Rückerstattung sind selbstverständlich möglich.
7. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
8. Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.
9. Wer trägt die Rücksendekosten?
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft. Wir empfehlen, einen versicherten Versand für Rücksendungen zu wählen.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagenbearbeitet. Das Geld wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
11. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Danach ist die Bestellung meist schon in Bearbeitung und kann nicht mehr gestoppt werden.
12. Was soll ich tun, wenn ich die falsche Adresse angegeben habe?
Schreibe uns bitte sofort an maisonova.store@gmail.com, wenn du einen Adressfehler bemerkst. Wir versuchen, die Daten rechtzeitig zu korrigieren, bevor dein Paket versendet wird.
13. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Maisonova?
Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und weitere sichere Online-Zahlungsoptionen.
14. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut. Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass deine Daten stets geschützt sind.
15. Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Derzeit bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an, planen aber, diese in Zukunft in unser Sortiment aufzunehmen. Abonniere unseren Newsletter, um als Erste*r davon zu erfahren!
16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da. Du erreichst uns per E-Mail unter support@maisonova.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
17. Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?
Ja! Wir veröffentlichen regelmäßig exklusive Angebote und Rabatte. Melde dich am besten zu unserem Maisonova Newsletter an, um keine Aktion zu verpassen und exklusive Vorteile zu erhalten.
18. Wo finde ich Inspiration und Haus Dekoration Ideen?
In unserem Maisonova Blog findest du regelmäßig neue Haus Dekoration Ideen, Tipps zur Raumgestaltung und Inspirationen für ein stilvolles Zuhause. Lass dich inspirieren und entdecke, wie du dein Zuhause mit kleinen Details in einen Ort voller Atmosphäre verwandelst.